Getting My التعامل مع شكاوى العملاء To Work

Wiki Article

عندما يشعر العميل بأنَّ المنافسين يقدِّمون منتجات أو خدمات أفضل أو يتمتعون بمزايا تنافسية أكبر، قد يَنتُج عن ذلك شعوراً بعدم الرضى وإحباطاً من جانب العميل، فلنفترض أنَّ العميل اشترى هاتفاً ذكياً من شركة معينة واكتشف لاحقاً أنَّ ثمة هواتف ذكية من المنافسين تقدِّم مواصفات أفضل بسعر منافس، فقد يشعر العميل بأنَّه لو كان قد اختار منتجاً من شركة المنافس الذي يقدِّم ميزات أفضل، لتجنَّبَ الإحباط والشعور بأنَّه لم يحصل على قيمة جيدة مقابل ماله، فقد يكون الشعور بعدم تفوق المنتج أو الخدمة المقدَّمة على تلك المقدَّمة من المنافسين محفزاً قوياً لشكاوى العملاء.

ضع هذه الجملة بعد رسالتك إذا لم تتمكن من تأكيد فعالية الحل: “إذا كان هناك أي شيء آخر يمكنني القيام به من أجلك ، فيرجى إبلاغي بذلك. سأكون سعيدا بإقراضك!

هذا يعني أنَّ العملاء قد يشعرون بالإحباط أو الاستياء عندما تكون الخدمة التي يتلقونها آلية وخالية من العناصر الإنسانية أو المشاعر، ويكون ذلك ناتجاً عن التشغيل الآلي الزائد أو الاتكال الكبير على التكنولوجيا دون التواصل الإنساني الكافي.

اعمل بيزنس أسباب ركود المبيعات وكيفية مواجهتها؟

اشتراك المتدرب في دورة تدريبية يعطيه الأحقية بالدخول وحضور الدورة المشترك بها في أي وقت لمدة سنة تبدأ من تاريخ الاشتراك بالدورة التدريبية، وبعد انتهاء مدة الاشتراك بالدورة وهي (سنة ميلادية) يتم حذف الدورة من حساب المشترك بالدورة

علاوة على ذلك، من المهم أن نفهم أن عالم اليوم متصل رقميًا. وهنا، فإن تأثير شكاوى العملاء وكيفية نور التعامل معها يتردد صداه إلى ما هو أبعد من الفرد. لقد منحت منصات التواصل الاجتماعي ومواقع المراجعة عبر الإنترنت للعملاء مكبر صوت قويًا، مما أدى إلى تضخيم أصواتهم عبر جمهور واسع.

استخدم هذا الإجراء لحل شكاوى العملاء لتحديد سبب النقد الذي تلقيته ومعالجة المشكلة للحفاظ على العميل.

دعنا نستكشف مثالًا جذابًا للإدارة الفعالة لشكاوى العملاء من وجهة نظر بائع تجزئة للأدوات التقنية.

يتم تقديم اعتذار فوري عن الإزعاج الذي حدث، مع التأكيد على أن مثل هذه الحوادث نادرة وتؤخذ على محمل الجد.

البرامج المهنية للتأهيل لسوق العمل الاعتمادات و التوثيقات شركاء النجاح ملخصات كتب

تشجيع التفاعل المباشر مع العملاء من خلال الاستماع لملاحظاتهم ومقترحاتهم.

ومن الضروري أيضاً أن يكون الموظفون ملمين بالشركة ومنتجاتها وقادرين على حل مشكلات العملاء بكفاءة.

في بعض الأحيان يكون من الجيد الاتصال بالمستهلك بعد بضعة أيام لضمان معالجة كل شيء. قد تكون مهتما أيضا بمراقبة تقييمات رضا برامج خدمة العملاء.

يمكنك الكشف عن السبب الجذري للمشكلة باستخدام التحقيق السقراطي. اسأل عميلك الأسئلة التالية: